Analyse Fluggastrechte - Praxisbeispiel 1
Hallo zusammen,
bei uns melden sich oft Kunden, die nach dem Status Ihres Vorgangs oder eine Einschätzung zur Bearbeitungsdauer haben wollen.
Aus diesem Grund habe ich diese vier Blogs und ein Fazit geschrieben, um aufzuklären wie die Praxis aktuell aussieht.
Um es übersichtlich zu halten, werde ich pro Fall einen Blogbeitrag erstellen:
1. Beispiel: Airline A
a) Kunde 1 - Flugvorfall am 05.06.2022 - potentielle Entschädigungshöhe 250 EUR
- Kundenauftrag am 14.06.2022
- Forderung angemeldet am 14.06.2022
- Zahlungszusage von der Airline am 07.11.2022
- Geldeingang am 11.11.2022
- Auszahlung an Kunde am 14.11.2022
Dauer ca. 5 Monate
b) Kunde 2 - Flugvorfall am 05.06.2022 - potentielle Entschädigungshöhe 250 EUR
(Es handelt sich hier um den gleichen Flugvorfall wie bei Kunde 1 und um die gleiche Buchung. Kunde 2 war die Schwester von Kunde 1)
- Kundenauftrag am 20.07.2022
- Forderung angemeldet am 20.07.2022
- negative Antwort von der Airline am 08.12.2022
Dauer ca. 5 Monate + Klage (schätzungsweise weitere 3-6 Monate)
Zusammenfassung:
Für Kunde 1 erhalten wir von dem Sachbearbeiter der Airline R. M. zu dem Flugvorfall eine Bestätigung, dass für diesen Flugvorfall eine Entschädigung von 250 EUR ausbezahlt wird.
Für Kunde 2 erhalten wir von dem gleichen Sachbearbeiter R. M. einen Monat später zum gleichen Flugvorfall die Information, dass hierfür kein Anspruch auf Entschädigung gem. Fluggastrechteverordnung besteht, obwohl wir darauf hingewiesen haben, dass bereits eine Auszahlung und Bestätigung auf Anspruch zu diesem Flugvorfall abgegeben wurde.
Für uns ist das erstmal "nicht schlimm", da wir den Vorgang von Kunde 2 in die Klage geben und gerichtlich durchsetzen. Klar stellt man sich anfangs die Frage "was passiert hier" oder "was läuft da schief", aber nach zahlreichen ähnlichen Fällen gewöhnt man sich daran.
Für unsere Kunden ist das ohne meine Erläuterung verständlicherweise nicht nachvollziehbar. Kunde 1 bekommt sein Geld innerhalb 5 Monaten (was auch schon sehr lange ist, im Vergleich zu den Abläufen vor Corona - vor 03/2020) und bei der Schwester "Kunde 2" werden wir in Klage gehen müssen und erhalten voraussichtlich in 8-12 Monaten das Geld, je nachdem wie lange der Rechtsweg in diesem Fall dauert.
Wir freuen uns über jegliches Feedback oder ergänzende Angaben, sowie auch über Ihre persönlichen Erfahrungen, die wir ggfs. anonym veröffentlichen würden.
Liebe Grüße
Ihr Captain Frank Crew-Mitglied
Olaf
