Analyse Fluggastrechte - Praxisbeispiel 2

Hallo zusammen,

bei uns melden sich oft Kunden, die nach dem Status Ihres Vorgangs oder eine Einschätzung zur Bearbeitungsdauer haben wollen. Das hier ist der zweite von fünf Blogs.

2. Beispiel: Airline B

a) Kunde 1 - Flugvorfall am 05.08.2022 - potentielle Entschädigungshöhe 600 EUR
- Kundenauftrag am 17.08.2022
- Forderung angemeldet am 17.08.2022.
- positive Antwort von der Airline am 09.10.2022
- Geldeingang am 12.10.2022
- Auszahlung an Kunde am 13.10.2022

Dauer ca. 2 Monate

b) Kunde 2 - Flugvorfall am 05.08.2022 - potentielle Entschädigungshöhe 600 EUR 
(Es handelt sich hier um den gleichen Flugvorfall wie bei Kunde 1 und um die gleiche Buchung. Kunde 2 war der Ehemann von Kunde 1)
- Kundenauftrag am 17.08.2022
- Forderung angemeldet am 17.08.2022
- positive Antwort von der Airline am 07.12.2022
- Geldeingang am 12.12.2022
- Auszahlung an Kunde am 13.12.2022

Dauer ca. 4 Monate

Zusammenfassung:

Die Forderung bei Kunde 1 und 2 wurden über den gleichen Kanal am gleichen Tag eingereicht. Am gleichen Tag erhielten wir bei beiden eine Eingangsbestätigung mit einer Bearbeitungsnummer. Warum der eine Fall dennoch 2 Monate länger dauerte ist doch sehr seltsam, aber kein Einzelfall. Eine Klage haben wir hier noch nicht in Erwägung gezogen, da der Klageweg etwas länger gedauert hätte.  

Wir freuen uns über jegliches Feedback oder ergänzende Angaben, sowie auch über Ihre persönlichen Erfahrungen, die wir ggfs. anonym veröffentlichen würden. 

Liebe Grüße

Ihr Captain Frank Crew-Mitglied
Olaf