Analyse Fluggastrechte - Praxisbeispiel 3

Hallo zusammen,

bei uns melden sich oft Kunden, die nach dem Status Ihres Vorgangs oder eine Einschätzung zur Bearbeitungsdauer haben wollen. Das hier ist der dritte von fünf Blogs.

3. Beispiel: Airline C

Kunde 1 bis 3 - Flugvorfall am 12.06.2022 - potentielle Entschädigungshöhe 750 EUR
- Kundenauftrag am 30.06.2022
- Forderung angemeldet am 06.07.2022.
- positive Antwort von der Airline am 06.10.2022
- Geldeingang erfolgte bis 12.12.2022 noch nicht. Diese Airline hat angekündigt, dass die Auszahlung zwischen 2 bis 3 Monate dauern kann.

Dauer vermutlich 6 Monate

Zusammenfassung:

In diesem Fall sind wir "sehr kulant" in Bezug auf die Dauer der Auszahlung, da wir bisher eine gute Zusammenarbeit mit der Airline haben. 

Generell können wir beobachten, dass sich die Antwort- und Auszahlungszeiten bei allen Airlines deutlich verlängert haben. Waren wir in 2018 und 2019 noch bei Antwortzeiten von i. d. Regel 1-6 Wochen, so stellen wir in 2022 fest, dass die Regel eher bei 1-6 Monaten liegt. 

Natürlich gibt es weiterhin viele Airlines, die damals und heute "gar nicht Antworten" und diese Fälle tendenziell vor Gericht entschieden werden müssen. 

Wir freuen uns über jegliches Feedback oder ergänzende Angaben, sowie auch über Ihre persönlichen Erfahrungen, die wir ggfs. anonym veröffentlichen würden. 

Liebe Grüße

Ihr Captain Frank Crew-Mitglied
Olaf