Simone und Michael, ein reisefreudiges Paar, hatten sich auf einen traumhaften Urlaub in Marrakesch gefreut. Doch eine Flugverspätung brachte ihre Pläne durcheinander: Der Flug von München nach Madrid war verspätet, wodurch sie ihren Anschlussflug nach Marrakesch verpassten. Die beiden mussten eine Nacht in Madrid verbringen, bevor sie ihren Urlaub fortsetzen konnten.
Als es darum ging, ihre Fluggastrechte geltend zu machen, entschieden sich Simone und Michael für unterschiedliche Anbieter: Simone reichte ihren Fall bei AirHelp ein, während Michael sich für Captain Frank entschied. Der folgende Vergleich zeigt, wie sich die beiden Erlebnisse unterschieden.
Sowohl Captain Frank als auch AirHelp berechnen eine Erfolgsprovision, allerdings mit entscheidenden Unterschieden:
|
Anbieter |
Erfolgsprovision ohne Klage |
Erfolgsprovision mit Klage |
Auszahlung Kunde |
|---|---|---|---|
| 30 % | 30 % | 280 € | |
| 35 % | 50 % | 260 € / 200 € |
Michael erhielt bei Captain Frank 280 €, unabhängig davon, ob die Airline freiwillig zahlte oder geklagt werden musste. Simone hingegen erhielt bei AirHelp nur 200 €, da eine Klage nötig war.
Michael lobte die einfache Abwicklung bei Captain Frank. Er musste lediglich ein Foto seiner Bordkarten hochladen, das in einer einzigen PDF-Datei zusammengefasst war. Weitere Dokumente wurden nicht benötigt.
Simone hingegen erhielt bei AirHelp mehrere Rückfragen zu zusätzlichen Dokumenten, darunter eine Kopie ihres Reisepasses. Die Kommunikation war umfangreich: Über 20 E-Mails wurden im Verlauf von 9,5 Monaten zwischen Simone und AirHelp ausgetauscht.
Kommunikationsaufwand im Vergleich:
AirHelp bietet zwar ein Kundenportal mit einem Chatbot namens "Zowie", aber Simone empfand die ständigen Rückfragen als mühsam.
Ein weiterer Unterschied war die Dauer bis zur Auszahlung:
Michael konnte sich zwei Monate früher über seine Entschädigung freuen – ein klarer Vorteil für Captain Frank.
Michael und Simone kamen zu unterschiedlichen Ergebnissen: Während Captain Frank mit einer unkomplizierten Abwicklung, geringeren Gebühren und einer schnelleren Auszahlung punktete, empfand Simone die Bearbeitung bei AirHelp als aufwendig und zeitraubend.
Wenn dir Klarheit und Schnelligkeit wichtig sind, ist Captain Frank die bessere Wahl. Denn bei uns gilt: Entschädigung ist unsere Mission – einfach, fair und direkt.