Fragen über Fragen – Ihre FAQs

FAQ zu Entschädigungen und Erstattungen während Corona

Wir beantworten die wichtigsten Fragen zu Entschädigungen während Corona in diesem Blog-beitrag.

Wieviel Geld steht mir zu?

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugdistanz ab. Bei kurzen Flugstrecken (bis 1.500km) beträgt die Entschädigung 250€, bei mittellangen Flugstrecken (1.500km-3.500km) 400€ und bei Langstrecken (mehr als 3.500km) 600€.
Die Entschädigung hängt demnach nicht vom Ticketpreis ab und wird pro Passagier ausbezahlt.

Was bedeutet „Sofortauszahlung“ und wann habe ich Anspruch darauf?

Sofortauszahlung heißt, dass wir Ihnen Ihre Entschädigung sofort auszahlen und den Anspruch erst im zweiten Schritt von der Airline einfordern. Egal wie es ausgeht, ob die Airline zahlt oder nicht, Sie behalten Ihr Geld in jedem Fall! Für dieses Angebot behält sich Captain Frank eine Arbeits-und Risikogebühr von 30% zzgl. MwSt..
Alternativ, kaufen wir auch “auf Erfolg” an. Dies bedeutet, wir zahlen aus, sobald wir die Entschädigung von der Airline eingefordert haben. Unsere Arbeitsgebühr für diesen Fall beträgt 20% zzgl. MwSt. der Entschädigungssumme.

Verspätung – wann besteht ein Anspruch?

Die Ankunftszeit ihres Fluges muss sich um mindestens 3 Stunden nach hinten verschieben, damit ein Anspruch auf Entschädigung besteht.
Zusätzlich muss entweder 1) der Abflugsort in der EU liegen oder 2) der Ankunftsort in der EU liegen und die durchführende Airline muss ihren Standort in der EU haben.

Annullierung – wann besteht ein Anspruch?

Bei Flügen nach EU-Richtlinie besteht ein Anspruch bei Annullierung wenn Sie über die Annullierung (Stornierung) weniger als 14 Tage vor Abflug informiert worden sind und wenn Ihnen die Airline keinen alternativen Flug mit einer ähnlichen Flugzeit des ursprünglich gebuchten Fluges angeboten hat.

Mein Flug ist schon etwas her, wie lange kann ich meinen Anspruch geltend machen?

Mindestens 3 Jahre. Die 3-Jahres-Frist beginnt ab Jahresende, das bedeutet, wenn Sie zum Beispiel am 1. Januar 2014 geflogen sind, kann die Entschädigung bis zum 31. Dezember 2017 eingefordert werden.

Wie funktioniert Captain Frank?

Captain Frank ist ein Fluggastrechteportal. Als solches helfen wir Fluggästen nach Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderungen bei der Durchsetzung ihrer Entschädigungsansprüche gegenüber der Airlines. Unsere Analysen beziehen sich auf Flugdaten und Erfahrungswerten der Durchsetzbarkeit spezieller Fälle. Mit unseren Vertragsanwälten gehen wir bis vor Gericht wenn notwendig. Wir tragen dabei immer das finazielle Risiko und berechnen unsere Arbeitsgebühr von 20-30% nur, wenn wir Ihnen eine Auszahlung garantieren können.

Wie unterscheidet sich Captain Frank von herkömmlichen Portalen?

Unsere hohe Erfogsquote resultiert aus unserer Erfahrung und Reputation als Fluggastrechteportal mit professionellen Anwälten und automatisierten Vorgängen.
Was unsere Kunden jedoch besonders an uns schätzen ist unsere Menschlichkeit und unser Kundenservice. Wir sind für unsere Kunde da, hören ihnen zu und freuen uns, ihre Fragen zu beantworten.
Und nicht zu vergessen: wir sind der günstigste Anbieter im Markt.

Kann ich bei Captain Frank auch den Anspruch für eine andere Person einreichen?

Ja, als betroffener Fluggast können sie den Anspruch für alle Personen, die auf demselben Flug mit Ihnen geflogen sind, gesammelt einreichen. Genauso können Sie auch die Ansprüche von Bekannten, minderjährigen Kindern oder Kunden einreichen. Hierbei ist allerdings zu beachten, dass Sie für andere Personen zwar die Daten einreichen können, die Passagiere jedoch selber unterschreiben müssen (bzw. die Erziehungsberechtigten im Fall von Minderjährigen).

Warum haben Passagiere einen Entschädigungsanspruch?

Das Europäische Parlament und der Rat der EU haben in Ihrer Verordnung Nr. 261/2004 beschlossen, dass Reisende besser vor Unannehmlichkeiten geschützt werden sollen, die im Zusammenhang mit Flügen auftreten.

Kann ich meinen Anspruch auch selbst durchsetzen?

Theoretisch geht das. Leider ist das Verfahren oft mühevoll, aufwendig und die Erfolgschancen häufig gering. Viele Fluggesellschaften zahlen nicht freiwillig aus und machen es den Kunden schwer an ihre Entschädigung zu kommen, berufen sich auf außergewöhnliche Umstände oder vertrösten die Passagiere mit Gutscheinen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Entschädigung bekomme?

Die Dauer der Abwicklung eines Claims hängt von vielen Faktoren ab und es ist leider nicht möglich, einen genauen Zeitpunkt zu definieren. Eine Auszahlung kann schon nach wenigen Wochen stattfinden oder erst viel später. Im Schnitt liegen etwa fünf Monate zwischen Forderungseigabe und Entschädigungsauszahlung.
Captain Frank hat leider nur Einfluss auf einen dieser Faktoren: Unsere Bearbeitungszeit. Wir haben unseren Prozess soweit automatisiert, dass sich die Bearbeitungszeit auf ein Minimum reduziert. Über die Reaktionszeit und Bearbeitungszeit der Airline haben wir leider keine Kontrolle. Diese variieren sehr stark je nach Airline und Zeitpunkt. Hier kommt es zum Beispiel darauf an, wie viele Mitarbeiter die Airline für das Beschwerdemanagement einsetzt, wie viele Beschwerden es zu diesem Zeitpunkt gibt, oder ob sich die Airline entscheidet aus undefinierten Gründen überhaupt nicht zu reagieren.
Wir bei Captain Frank warten nicht ewig auf eine Antwort, sondern prüfen proaktiv, ob wir eine Forderung gerichtlich durchsetzen.
Im Fall der Klageentscheidung spielen die Bearbeitungszeiten und die Auslastung der verschiedenen Gerichte in den Gesamtprozess und entsprechend auch die Reaktionszeiten der beklagten Airlines bzw. deren Anwälte.
Unsere bisherige Erfahrung hat gezeigt, dass Forderungen zwischen 1 Tag und ca. 1,5 Jahre vereinnahmt werden können.
Wir halten Sie natürlich immer auf dem Laufenden über den Status Ihres Claims.

Wie werde ich über den Claimprozess auf dem Laufenden gehalten?

In Ihrem Login Bereich können Sie immer den aktuellen Status Ihrer Forderung einsehen.

Was bedeutet es, Captain Frank-Ambassador zu sein?

Als Ambassador helfen Sie Passagieren ihre Entschädigung zu bekommen, indem Sie diese auf unseren Service aufmerksam machen. Sie haben keinerlei Verpflichtungen und können selber entscheiden, wann sie vermitteln wollen oder nicht. Für jede Forderung die über Ihren Weg zu uns kommt, erhalten Sie Ihren Ambassadoranteil. Erfahren Sie hier mehr.