Über Captain Frank
Captain Frank ist Ihr verlässlicher Partner für sämtliche Themen rund um den Verbraucherschutz. Wir kümmern uns darum, unseren Kunden zu Ihrem Recht zu verhelfen und setzen dabei auf schnelle, einfache Prozesse, hohe Effizienz und größtmögliche Nutzerfreundlichkeit.
Mit unserer innovativen und hochskalierbaren Plattform verhelfen wir einfach, unkompliziert und risikofrei unseren Kunden zu Kompensationen, wenn beispielsweise Reiseveranstalter, Versicherungen oder andere Dienstleister bei Entschädigungen mauern oder bürokratische Hürden aufbauen.
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Allgemeine Fragen zu unserer Arbeit
Wie setzt sich Captain Frank für meine Rechte ein?
Kann ich meinen Anspruch auch selbst durchsetzen?
Theoretisch geht das. Leider ist das Verfahren oft mühevoll, aufwendig und die Erfolgschancen gering. Viele Fluggesellschaften zahlen nicht freiwillig aus und machen es den Kunden schwer an ihre Entschädigung zu kommen.
Lassen Sie sich nicht mit Gutscheinen vertrösten oder mit "außergewöhnlichen Umständen" abtun.
Für welche bestehenden Services kann ich die Hilfe von Captain Frank in Anspruch nehmen?
Sind weitere Services geplant?
Wie verläuft die Kontaktaufnahme mit Captain Frank?
Die Kontaktaufnahme erfolgt über unser Kontaktformular. In Sachen Datenschutz können Sie beruhigt sein: die von Ihnen abgegebenen personenbezogenen Informationen werden vertraulich behandelt und nicht an andere weitergegeben.
Wie lange dauert es, bis ich meine Entschädigung bekomme?
Die Dauer der Abwicklung einer Forderung hängt von vielen Faktoren ab und es ist leider nicht möglich, einen genauen Zeitpunkt zu definieren. Eine Auszahlung kann schon nach wenigen Wochen stattfinden oder erst viel später. Im Schnitt liegen etwa fünf Monate zwischen Forderungseingabe und Entschädigungsauszahlung.
Captain Frank hat leider nur Einfluss auf einen dieser Faktoren:
Unsere Bearbeitungszeit. Wir haben unseren Prozess soweit automatisiert, dass sich die Bearbeitungszeit auf ein Minimum reduziert. Über die Reaktionszeit und Bearbeitungszeit der Airline haben wir leider keine Kontrolle. Diese variieren sehr stark je nach Airline und Zeitpunkt. Hier kommt es zum Beispiel darauf an, wie viele Mitarbeiter die Airline für das Beschwerdemanagement einsetzt, wie viele Beschwerden es zu diesem Zeitpunkt gibt oder ob sich die Airline entscheidet, aus undefinierten Gründen überhaupt nicht zu reagieren. Wir bei Captain Frank warten nicht ewig auf eine Antwort, sondern prüfen proaktiv, ob wir eine Forderung gerichtlich durchsetzen müssen. Im Fall der Klageentscheidung sind die Bearbeitungszeiten und die Auslastung der verschiedenen Gerichte im Gesamtprozess entscheidend und entsprechend spielen auch die Reaktionszeiten der beklagten Airlines bzw. deren Anwälte eine entscheidende Rolle.
Unsere bisherige Erfahrung hat gezeigt, dass Forderungen zwischen 1 Tag und ca. 1,5 Jahre vereinnahmt werden können.
Wir halten Sie natürlich immer auf dem Laufenden über den Status Ihrer Forderung.
Wir helfen, wenn es um Ihre Rechte geht!
Sichern Sie sich die Unterstützung unserer Experten. Unser Fokus liegt dabei auf EU Flugverspätung, Kündigungsschutz und Fitnessstudio Erstattung.
