EU-Fluggastrechte: Warum die Durchsetzung von Entschädigungen nach der Corona-Krise schwieriger geworden ist
Stell dir vor, dein Flug hat Verspätung, wird annulliert oder du verpasst deinen Anschlussflug – und das mitten im Urlaub oder auf dem Weg zu einem wichtigen Geschäftstermin. Gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung hast du in solchen Fällen möglicherweise Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Doch seit der Corona-Krise scheint es, als ob die Durchsetzung dieser Rechte schwieriger geworden ist. Was sind die Gründe dafür und was kannst du tun, um deine Rechte dennoch durchzusetzen? In diesem Beitrag erfährst du alles Wichtige.
1. Die EU-Fluggastrechteverordnung: Deine Rechte bei Flugverspätungen und Annullierungen
- Rechtlicher Rahmen: Die EU-Fluggastrechteverordnung sichert dir Entschädigungen bei Verspätungen, Annullierungen und verpassten Anschlussflügen zu, sofern diese nicht mindestens 14 Tage im Voraus angekündigt wurden.
- Voraussetzungen für Ausgleichszahlungen: Du hast Anspruch auf eine Entschädigung, wenn dein Flug innerhalb der EU startet oder landet und von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugstrecke und der Verspätungsdauer.
2. Der Verfall der Zahlungsmoral und des Kundenservices
- Corona-Krise als Auslöser: Die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass viele Fachkräfte die Fluggesellschaften verlassen haben. Dies hat den Standard des Kundenservices erheblich beeinträchtigt.
- Einsatz von KI und Outsourcing: Um die Vielzahl von Kundenanfragen zu bewältigen, setzen Fluggesellschaften zunehmend auf künstliche Intelligenz und externe Dienstleister im Ausland. Dies führt jedoch oft zu standardisierten Antworten und einer geringeren Bereitschaft, außergerichtlich zu klären.
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3. Deine Rechte durchsetzen: Die Herausforderungen
- Schwierigkeiten bei der Kommunikation: Viele Passagiere berichten von fehlenden Antworten oder standardisierten Absagen, wenn sie ihre Rechte geltend machen möchten. Die Zahlungsmoral der Fluggesellschaften ist deutlich gesunken.
- Gerichtliche Klärungen notwendig: Im Jahr 2023 mussten etwa 75 % der Flugvorfälle durch Klagen geklärt werden, da außergerichtliche Einigungen kaum noch möglich waren. Der Aufwand für Passagiere hat sich dadurch erheblich erhöht.
Fazit:
Die Durchsetzung von Fluggastrechten ist seit der Corona-Krise deutlich schwieriger geworden. Trotz klarer gesetzlicher Regelungen stoßen Passagiere zunehmend auf Widerstand seitens der Fluggesellschaften, wenn es um die Zahlung von Entschädigungen geht. Doch auch wenn der Weg zum Recht beschwerlicher geworden ist, solltest du deine Ansprüche nicht aufgeben. Captain Frank steht dir zur Seite und hilft dir, deine Rechte durchzusetzen. Hol dir deine Entschädigung mit Captain Frank und prüfe noch heute kostenfrei deinen Anspruch auf Entschädigung!
Hinweis: Foto von Matthew Smith auf Unsplash