Über Captain Frank

Captain Frank ist Ihr verlässlicher Partner für sämtliche Themen rund um den Verbraucherschutz. Wir kümmern uns darum, unseren Kunden zu Ihrem Recht zu verhelfen und setzen dabei auf schnelle, einfache Prozesse, hohe Effizienz und größtmögliche Nutzerfreundlichkeit.

Mit unserer innovativen und hochskalierbaren Plattform verhelfen wir einfach, unkompliziert und risikofrei unseren Kunden zu Kompensationen, wenn beispielsweise Reiseveranstalter, Versicherungen oder andere Dienstleister bei Entschädigungen mauern oder bürokratische Hürden aufbauen.

Kontaktieren Sie uns!
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Unser Team

Michael Hoesch
Chief Executive Officier
Constantin von Mutius
Chief Technology Officer
Joshua Weber
Chief Operating Officer
Angela Ebner
Head of Finance and HR
Alexa Hoesch
Social Media Marketing
Miriam Ollert
Product Management
Pia Nürnberger
Affiliate Marketing
Michaela Schnell
Process & Business Development
Katharina Schelling
Product & Business Development
Leopold Knott
Marketing
Olaf Ceka
Operations Management

Offene Stellen

Hast auch du Lust in einem jungen und aufstrebenden Team zu arbeiten? Du begeisterst dich für Tech? Du möchtest uns dabei unterstützen, Verbraucherfallen aufzudecken? Dann schau dir unsere offenen Stellen an und lass uns deine Bewerbung zukommen!

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Allgemeine Fragen zu unserer Arbeit

Wie setzt sich Captain Frank für meine Rechte ein?

Captain Frank ist Ihr moderner und digitaler Unterstützer in verschiedenen Rechtsbereichen rund um den Verbraucher. Als registrierter Rechtsdienstleister bieten wir Ihnen eine Plattform, auf der Sie verbraucherfreundlich Zugang zu Ihren Rechten bekommen, indem wir juristische Kompetenz und modernste Technik miteinander verbinden. Unsere Partneranwälte fokussieren sich auf die rechtlich zuverlässige Umsetzung, während wir viele zeitfressende Prozesse automatisieren. Dadurch stehen Sie als Kunde ganz individuell immer im Mittelpunkt und kommen schnellstmöglich zu Ihrem Recht. faq-img

Kann ich meinen Anspruch auch selbst durchsetzen?

Theoretisch geht das. Leider ist das Verfahren oft mühevoll, aufwendig und die Erfolgschancen gering. Viele Fluggesellschaften zahlen nicht freiwillig aus und machen es den Kunden schwer an ihre Entschädigung zu kommen.
Lassen Sie sich nicht mit Gutscheinen vertrösten oder mit "außergewöhnlichen Umständen" abtun.

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Für welche bestehenden Services kann ich die Hilfe von Captain Frank in Anspruch nehmen?

Captain Frank bietet Ihnen einen umfangreichen Service im Reiserecht (Flugverspätungen und Annullierungen)  sowie im Arbeitsrecht (Kündigungsschutz) an. Zudem stellt Ihnen Captain Frank Services zu verschiedenen Themen bereit, die aufgrund der Corona Pandemie entstanden sind (Erstattungen von Fitnessclubbeiträgen). faq-img

Sind weitere Services geplant?

Services in verschiedensten Branchen rund um den Verbraucher sind bereits in der Planung. Haben Sie ein Problem, von dem Sie denken, dass es viele andere betreffen könnte und somit für unsere Plattform in Frage kommt? Dann kontaktieren Sie uns einfach durch unser Kontaktformular. faq-img

Wie verläuft die Kontaktaufnahme mit Captain Frank?

Die Kontaktaufnahme erfolgt über unser Kontaktformular. In Sachen Datenschutz können Sie beruhigt sein: die von Ihnen abgegebenen personenbezogenen Informationen werden vertraulich behandelt und nicht an andere weitergegeben.

 

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Wie lange dauert es, bis ich meine Entschädigung bekomme?

Die Dauer der Abwicklung einer Forderung hängt von vielen Faktoren ab und es ist leider nicht möglich, einen genauen Zeitpunkt zu definieren. Eine Auszahlung kann schon nach wenigen Wochen stattfinden oder erst viel später. Im Schnitt liegen etwa fünf Monate zwischen Forderungseingabe und Entschädigungsauszahlung.

Captain Frank hat leider nur Einfluss auf einen dieser Faktoren:
Unsere Bearbeitungszeit. Wir haben unseren Prozess soweit automatisiert, dass sich die Bearbeitungszeit auf ein Minimum reduziert. Über die Reaktionszeit und Bearbeitungszeit der Airline haben wir leider keine Kontrolle. Diese variieren sehr stark je nach Airline und Zeitpunkt. Hier kommt es zum Beispiel darauf an, wie viele Mitarbeiter die Airline für das Beschwerdemanagement einsetzt, wie viele Beschwerden es zu diesem Zeitpunkt gibt oder ob sich die Airline entscheidet, aus undefinierten Gründen überhaupt nicht zu reagieren. Wir bei Captain Frank warten nicht ewig auf eine Antwort, sondern prüfen proaktiv, ob wir eine Forderung gerichtlich durchsetzen müssen. Im Fall der Klageentscheidung sind die Bearbeitungszeiten und die Auslastung der verschiedenen Gerichte im Gesamtprozess entscheidend und entsprechend spielen auch die Reaktionszeiten der beklagten Airlines bzw. deren Anwälte eine entscheidende Rolle.

Unsere bisherige Erfahrung hat gezeigt, dass Forderungen zwischen 1 Tag und ca. 1,5 Jahre vereinnahmt werden können.
Wir halten Sie natürlich immer auf dem Laufenden über den Status Ihrer Forderung.

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Wir helfen, wenn es um Ihre Rechte geht!

Sichern Sie sich die Unterstützung unserer Experten. Unser Fokus liegt dabei auf EU Flugverspätung, Kündigungsschutz und Fitnessstudio Erstattung.

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